Objetivos Estratégicos, Táticos e Operacionais.
Segundo Chiavenato & Sapiro, os objetivos
devem interagir verticalmente, no sentido da estratégia para o
operacional:
1- Objetivos estratégicos: confundem-se com as
políticas ou diretrizes. São objetivos de longo prazo que cobrem toda a
organização;
2- Objetivos táticos: são de médio prazo e
abrangem cada unidade ou departamento da organização;
3- Objetivos operacionais: referem-se às
atividades de curto prazo e à execução de tarefas de rotina. Podem ser
considerados como detalhamento dos objetivos táticos.
Os objetivos também devem interagir horizontalmente
de maneira a garantir com que as decisões tomadas nas diferentes unidades ou
departamentos estejam alinhadas com os objetivos estratégicos. O mesmo serve
para os objetivos
operacionais, que devem estar alinhados entre si para atenderem aos objetivos
táticos. O inverso desta situação pode significar que uma área esteja
trabalhando de forma a prejudicar ou até a anular o trabalho de outra. Por exemplo, o departamento de vendas pode
aumentar significativamente o volume de vendas, mas se o departamento de
suporte técnico não estiver se
preparando para acompanhar o aumento das vendas, este poderá se tornar um gargalo no atendimento ao cliente
no pós-venda, vindo até a prejudicar a
imagem da organização como um todo. Daí, a necessidade do Planejamento Estratégico ser realizado, pensando-se
a organização como um todo e a partir
desta visão, derivar-se estratégias relacionadas a cada unidade.
Será que
os gestores sabem realmente o que significa objetivos organizacionais
estratégicos, tático e operacional?
A
confusão é grande. Muitos gestores e acadêmicos definem seus objetivos
estratégicos com foco no curto prazo, gerando assim um alto grau de ansiedade e
resultados que nunca são alcançados. Os objetivos táticos e operacionais são
raramente discutidos dentro das organizações, ficando apenas centrado no
estratégico que por sua vez é definido de forma errônea.
O
planejamento está relacionado com o futuro. E os objetivos organizacionais
constituem a mola mestra da administração. As organizações procuram alcançar
simultaneamente vários e diferentes objetivos e precisam estabelecer graus de
importância e prioridade para evitar possíveis conflitos e criar condições de
sinergia entre eles.
Sabe-se que , existem três níveis de objetivos organizacionais: estratégicos,
táticos e operacionais. Todos os três níveis se relacionam com objetivos da
organização: alguns com a organização como um todo, outros com cada divisão ou
unidade da organização e outros ainda com cada tarefa ou operação a ser
executada dentro da organização. A missão da organização paira acima de todos
eles e corresponde ao que a empresa se propõe a fazer, e para quem. É o
propósito de sua existência. A visão o que ela pretende do futuro. Ambas devem
ser cuidadosamente definidas e divulgadas entre todos os membros da organização
para que haja harmonia e sinergia de esforços, ou seja, sistema de esforços
cooperativos entre as pessoas da organização.
Os
objetivos se diferenciam em termos de amplitude (espaço organizacional) e de
horizonte (tempo). Os objetivos estratégicos são desdobrados em objetivos
táticos e operacionais. Esse desdobramento é necessário e essencial, pois
permite a implementação através de planos táticos e operacionais. Os
desdobramentos dos objetivos maiores em objetivos menores recebem o nome de
cascata de objetivos.
Segundo
Chiavenato os objetivos são definidos da seguinte forma:
Objetivos
estratégicos
São os objetivos globais e amplos da organização e definidos no longo prazo, isto é, entre dois a cinco ou mais anos pela frente. (Ex.: aumento do retorno sobre o investimento organizacional.)
São os objetivos globais e amplos da organização e definidos no longo prazo, isto é, entre dois a cinco ou mais anos pela frente. (Ex.: aumento do retorno sobre o investimento organizacional.)
Objetivos
táticos
São os objetivos de médio prazo e que abrangem cada unidade específica da organização. São geralmente objetivos divisionais ou departamentais relacionados com as áreas de produção, finanças, marketing e de recursos humanos da organização. (Ex.: Incentivar a responsabilidade social)
São os objetivos de médio prazo e que abrangem cada unidade específica da organização. São geralmente objetivos divisionais ou departamentais relacionados com as áreas de produção, finanças, marketing e de recursos humanos da organização. (Ex.: Incentivar a responsabilidade social)
Objetivos
operacionais
São os objetivos específicos e de curto prazo voltados para a execução das operações quotidianas da organização referem-se geralmente a cada tarefa ou operação especificamente.
(Ex.: Admitir dez pessoas deficientes ao ano e incentivar o consumo consciente)
São os objetivos específicos e de curto prazo voltados para a execução das operações quotidianas da organização referem-se geralmente a cada tarefa ou operação especificamente.
(Ex.: Admitir dez pessoas deficientes ao ano e incentivar o consumo consciente)
Os
objetivos organizacionais proporcionam benefícios, como: guias para a ação,
motivação e envolvimento dos colaboradores e racionalidade na tomada de
decisão. Para serem úteis, precisam ter as seguintes características: ser
mensurável, realísticos, desafiadores, definidos no tempo, relevantes e
motivadores. Além disso, é importante que os gestores e acadêmicos entendam que
as organizações perseguem uma infinidade de objetivos e para isso é necessário
tratá-los em escala hierárquica respeitando os prazos e evitando a
"síndrome do objetivo estratégico de curto prazo".