O que leva o ser humano a não querer ouvir”

De maneira geral, os indivíduos fecham os ouvidos para assuntos que não consideram importantes. Tendemos a não ouvir:

a) informações pelas quais não temos interesse;

b) assuntos que consideramos conhecer bem ou assuntos difíceis de entender;

c) o que é dito por pessoas que não nos agradam;

d) o que é dito por pessoas com quem agimos com preconceito (de raça, cor, religião, orientação sexual ou por serem portadoras de deficiência física).

Além de as pessoas, muitas vezes, não "ouvirem" o outro, elas realizam suas fantasias mentais e não se concentram naquilo que ouvem, visto que a velocidade do pensamento é quatro ou cinco vezes maior que a da fala normal.

A mudança de atitude em relação ao “ouvir” requer, portanto, auto-avaliação e desenvolvimento constantes. O primeiro passo consiste em percebermos o fenômeno e identificarmos as razões que, algumas vezes, nos levam a não utilizarmos com eficiência a habilidade de ouvir (audição seletiva, falta de interesse, reação ao interlocutor, preconceitos, entre outros). Em seguida, é necessário elaborarmos um roteiro para o desenvolvimento da habilidade de ouvir com base nas dificuldades identificadas.

Recomendações que nos ajudam a desenvolver a capacidade de ouvir:

a) concentrar-se no que o usuário está dizendo;

b) não permitir que algum pensamento atrapalhe a comunicação;

c) evitar fatores de distração (qualquer tipo de interrupção);

d) não interromper o interlocutor;

e) não antecipar o que a outra pessoa vai dizer;

f) demonstrar interesse pelo assunto (evitar o silêncio);

g) certificar-se de ter compreendido o que foi dito, repetindo o que foi ouvido;

h) esforçar-se para compreender o ponto de vista do outro;

i) administrar as emoções.

Regras de ouro do bom ouvinte

• Seja receptivo ao que chega aos seus ouvidos!

• Deixe seu corpo e mente soltos e abertos para o que vem.

• Demonstre atenção ao que está sendo verbalizado.

Você, sintonizado e sintonizando essas recomendações e percebendo os outros, melhora tanto o seu ouvir quanto o seu dizer!

• Exercite a empatia. Procure entender o que o outro fala e também como ele sente. Não julgue. Avalie seus filtros internos em ação, sua experiência, seu conhecimento prévio. Saiba distinguir bem esse duplo aspecto na comunicação.

• Relaxe, e apenas ouça o que a pessoa diz.

• Parafraseie as principais afirmações ou repita as mesmas palavras utilizadas pela pessoa que você está ouvindo. Demonstre que você recebeu e entendeu a comunicação verbalizada.

• Esclareça dúvidas ou alguns pontos do comunicado que possam receber mais de uma interpretação.

• Verifique a validade das suas percepções, das suas interpretações. Faça perguntas abertas para verificar se a sua interpretação reflete o que o interlocutor está dizendo.

• Sintetize o que foi dito pelo seu interlocutor. Por meio de resumos da fala de seu interlocutor, verifique se está correta a sua compreensão do que foi dito. Isso tanto ajuda você a esclarecer as informações recebidas como demonstra seu interesse e sua compreensão.

Fonte: Boletim Eletrônico Semanal da Merkatus (www.merkatus.com.br).